TeNYグループ
カスタマーハラスメントに対する基本方針
2026年10月1日
TeNYグループ
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TeNYグループは、放送事業をはじめとするさまざまな事業活動を通じて、地域社会の発展に貢献し、皆さまから信頼される企業グループを目指しています。私たちは、視聴者・お客さま・取引先その他の関係者の皆さまから寄せられるご意見、ご要望およびご批判を、より良い番組・サービス・事業活動につなげるための大切な声として真摯に受け止めます。一方で、役職員等の人権、安全および健全な就業環境を守るため、不当な要求や迷惑行為には組織として毅然と対応すべく、本方針を定めます。
1．
「カスタマーハラスメント」の定義
本方針における「カスタマーハラスメント」とは、顧客等による言動または要求のうち、その内容、手段、態様等が、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、役職員等の就業環境が害される行為をいいます。
2．
対象となる顧客等の範囲
本方針における「顧客等」とは、顧客、取引先、施設・サービスの利用者その他TeNYグループの事業に関係を有するすべての方をいいます。直接的な取引関係に限らず、視聴者、SNSなどのインターネット利用者、イベント等の来場者、番組・取材への参加・協力者などを広く含みます。
3．
対象となる行為の例
※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- （1） 身体的・精神的な攻撃
・暴行、傷害、脅迫、威嚇、暴言、罵声、侮辱、差別的発言、人格を否定する言動 等 - （2） 過剰または不合理な要求
・土下座等の不当な謝罪、金銭補償の強要、処罰要求、長時間の拘束、執拗な連絡、無関係な事項に対する不当なクレーム 等 - （3） 性的・プライバシー等の侵害およびインターネット上の加害行為
・セクシュアルハラスメント、つきまとい、無断撮影・録音・拡散、SNS等における誹謗中傷、虚偽情報の発信、個人情報の暴露 等
4．
対応姿勢・措置
- （1） 組織的対応
・カスタマーハラスメントに対しては、担当者個人に対応を委ねることなく、関係部署が連携し、組織として対応します。 - （2） 対応の打ち切り・取引中止等
・カスタマーハラスメントが認められた場合は、対応の打ち切り、サービスの提供停止、イベント・施設からの退場要請、取引の中止または契約解除等の措置を行うことがあります。 - （3） 法的措置および警察等との連携
・悪質な事案や犯罪行為に対しては、警察への通報、弁護士等の専門家との連携、刑事告訴、損害賠償請求その他の法的措置を含め、厳正に対処します。
5．
体制整備とケア
相談窓口の設置、対応マニュアルの整備、役職員等への研修を行うとともに、被害を受けた役職員等の安全確保および心身のケアに取り組みます。
TeNYグループは、事業に関わる皆さまとの対等で健全な関係を大切にします。TeNYグループの役職員等によるハラスメント行為も固く禁じ、相互の尊厳が尊重される事業活動を目指してまいります。